¿Sabemos que es la norma ISO 9001?

Antes de pasar a los beneficios que la ISO 9001 genera para el cliente,¿Sabemos que es la norma ISO 9001?
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad que se centra en todos los elementos de administración de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Una vez tenemos en mente qué es la ISO 9001, la siguiente pregunta lógica es de que manera el cliente puede percibir un beneficio de ello.
Gracias al mayor control de los procesos, se consigue una reducción de gastos y desperdicios. Esta reducción repercute directamente en el precio final que el cliente pagará por el servicio, ya que no deberá costear las ineficiencias internas de la empresa que contrata. 
La norma ISO 9001 empuja a la empresa hacia el seguimiento y control de los servicios ofrecidos, consiguiendo que estos mejoren con el tiempo y la experiencia. Gracias al sistema de gestión de calidad la empresa revisará su funcionamiento y rediseñará la forma de llevar a cabo las actividades, convirtiéndose en una organización más eficiente y con menos nivel de improvisación
Existiendo un menor nivel de improvisación, los empleados estarán más satisfechos al conocer exactamente cuales son sus actividades y cómo tienen que desarrollarlas para contribuir al éxito de la compañía. Se implanta una cultura participativa entre todos los miembros de la empresa y un espíritu de mejora continua que redunda en una mejor formación de los profesionales y en definitiva, en un servicio de mayor calidad.
El sistema de gestión de la calidad, enfocará todas las acciones a mejorar la empresa pasando por conseguir un alto grado de satisfacción de los clientes. Se produce por lo tanto una mejor gestión de la opinión y posibles quejas de los clientes, buscando una solución para estas y tomando nota para prevenir sucesos similares en el futuro. Un medio por el cual la empresa puede conseguir este objetivo son las encuestas de satisfacción que se hacen tras la realización del servicio. Con una mejor gestión de la información, se consigue evidenciar los aspectos que deben mejorarse en la empresa, tomando acciones para subsanar errores y perfeccionar la manera de trabajar.
En definitiva, una empresa certificada estará más cerca de los requisitos de sus clientes y proporcionará más satisfacción en los mismos, permitiendo a sus clientes estar seguros de que recibirán servicios adecuados en todas las situaciones. 
Una política de empresa claramente definida es una apuesta segura para el futuro de cualquier organización.

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