Beneficis que pot aportar al client la ISO9001
Abans de passar a analitzar els beneficis que la ISO 9001 pot generar per al client en una empresa de mudances, ens hem de plantejar la següent pregunta: Sabem que és la norma ISO 9001?
La ISO 9001: 2008 és la base d’ un sistema de gestió de la qualitat que se centra en tots els elements d’ administració de la qualitat amb els quals una empresa ha de comptar per tenir un sistema efectiu que li permeti millorar els seus productes i serveis
Una vegada tenim en ment què és la ISO 9001, la següent pregunta lògica és de quina manera el client en pot percebre un benefici. Gràcies al major control dels processos, entre d’altres, s’aconsegueix una reducció de despeses i deixalles. Aquesta reducció repercuteix directament en el preu final que el client pagarà pel servei, ja que no haurà de costejar les ineficiències internes de l’ empresa que contracta. Així, obtindrà un servei millor pel mateix preu.
La norma ISO 9001 empeny l’ empresa cap al seguiment i control dels serveis oferts, aconseguint que aquests millorin amb el temps i l’ experiència. Gràcies al sistema de gestió de qualitat l’ empresa revisarà el seu funcionament i redissenyarà la forma de dur a terme les activitats, convertint-se en una organització més eficient i amb menys nivell d’ improvisació. Això contribuirà que la seva mudança es dugui a terme de manera planificada i sense contratemps.
Existint un menor nivell d’improvisació, els empleats estaran més satisfets en conèixer exactament quines són les seves activitats i com han de desenvolupar-les per contribuir a l’èxit de la companyia. S’ implanta una cultura participativa entre tots els membres de l’ empresa i un esperit de millora contínua que redunda en una millor formació dels professionals i en definitiva, en un servei de major qualitat.
El sistema de gestió de la qualitat, enfocarà totes les accions a millorar l’ empresa passant per aconseguir un alt grau de satisfacció dels clients. Es produeix per tant una millor gestió de l’ opinió i possibles queixes dels clients, buscant una solució per a aquestes i prenent nota per prevenir successos similars en el futur. Un mitjà pel qual l’ empresa pot aconseguir aquest objectiu són les enquestes de satisfacció que es fan després de la realització del servei. A Control, posem a disposició dels clients el següent formulari on podrà deixar la seva opinió:
La seva opinió sobre Mudances Control
Amb una millor gestió de la informació, s’ aconsegueixen evidenciar els aspectes que s’ han de millorar a l’ empresa, prenent accions per esmenar els errors concrets, tractant de compensar el client i d’ altra banda, establint mesures correctives que permetin que això no torni a succeir. Aquesta és l’única manera de perfeccionar la manera de treballar en una mudança.
En definitiva, una empresa certificada sota la norma ISO 9001 estarà més a prop d’ assolir i complir amb els requisits dels seus clients i proporcionarà més satisfacció als mateixos, permetent-los estar segurs que rebran un servei adequat en totes les situacions.
Per això, considerem que una política d’empresa clarament definida és la millor aposta per al futur de qualsevol organització.